”The program provided me a great platform to enhance my skills and become a more efficient leader. The peer group is just A-class and it was one of the best years I have had.”
Eric Balmer
VP of Marketing Pied Piper
Em um mundo cada vez mais digital, imediatista, e polarizado, agravado por interações cara-a-cara a cada vez mais escassas, o papel da inteligência emocional no atendimento ao cliente torna-se fundamental.
Neste contexto, entendemos que o atendimento ao cliente não é apenas um departamento, mas uma filosofia que permeia toda a organização. Portanto, entender o cérebro humano e gerenciar emoções não é um luxo, mas uma necessidade urgente. Este artigo, inspirado na palestra sobre Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente, traz os fundamentos da neurociência para aprimorar seu relacionamento com os clientes e gerar uma transformação profunda em sua empresa.
Em um mundo corporativo em constante transformação, com avanços tecnológicos acelerados e a demanda por adaptação rápida, as empresas enfrentam desafios significativos. A necessidade de melhorar as vendas e o atendimento ao cliente tem levado à busca por estratégias eficazes baseadas na neurociência, como a neuro persuasão, e na gestão emocional, campos em que André é especialista.
Dentre os principais desafios enfrentados pelas empresas está o alinhamento efetivo dos colaboradores aos objetivos, metas e valores organizacionais. A necessidade de impulsionar o engajamento, aumentar a retenção de talentos e estimular a inteligência emocional é constante.
Além disso, as vendas comprometidas, uma liderança desafiada e relações interpessoais tensas entre colaboradores, aliadas a metas de crescimento ambiciosas, podem gerar um ambiente de estresse e sobrecarga de trabalho. Esses fatores podem minar o ambiente colaborativo e afetar negativamente o desempenho da empresa.
Nesse cenário complexo, a carreira dos colaboradores pode ser afetada, demandando estratégias efetivas para desenvolvimento profissional. A ideia é ajudá-los a encontrar propósito em suas carreiras, despertando seu potencial inovador e criativo.
Em contextos assim, uma palestra assertiva e direcionada pode ser determinante para gerar um ponto de inflexão importante e evitar ser engolido por um contexto complexo.
Este é o valor de uma voz externa e neutra, que pode transformar o pensamento e o comportamento dos colaboradores de maneira rápida e sem vieses. Se esse evento for conduzido por alguém que já passou pelos mais diversos cenários desafiadores, como head de marketing, trade e novos negócios, há uma certeza de muito mais assertividade e resultados intensos.
Esperamos poder ajudar. O André contribuirá com seu profundo conhecimento do comportamento humano, de comunicação e de negócios tradicionais e comunicação digital, permitirá não somente que ele faça a palestra, mas também te proponha caminhos e soluções inovadoras, ancoradas na neurociência e na experiência prática. André entende profundamente a dinâmica complexa das organizações por ter tramitado por todos os níveis corporativos e, por meio de suas palestras, consegue transmitir clareza e direção aos colaboradores, permitindo resultados mais intensos, velozes e duradouros.
No centro de qualquer transação comercial, está uma conexão humana. Mas, infelizmente, esta conexão está sempre por um fio.
A falta de inteligência emocional é um déficit crescente tanto em atendentes quanto em clientes, causando uma série de problemas que vão além do simples atendimento.
Como consumidores, todos já enfrentamos atendimentos ao cliente frustrantes. A irritação crescente que sentimos não é apenas o resultado de um produto defeituoso ou de um serviço mal executado, mas também de uma comunicação emocionalmente inadequada. A falta de empatia, compreensão e habilidades de resolução de problemas por parte dos atendentes podem transformar pequenos problemas em crises maiores.
De acordo com vários estudos (e nem precisamos deles para notar), um dos trabalhos mais estressantes é o de atendente de atendimento ao cliente. O esgotamento ocorre devido ao constante estado de tensão emocional, causado pela necessidade de gerenciar as emoções dos clientes, muitas vezes sem o devido treinamento ou apoio emocional.
Neste caso, a falta de inteligência emocional de ambas as partes alimenta um ciclo vicioso. Clientes insatisfeitos geram críticas negativas e baixas taxas de retenção. Funcionários estressados contribuem para um ambiente de trabalho tóxico e baixa moral. Juntos, esses fatores prejudicam gravemente a reputação da empresa e seu resultado final.
Não bastando, as empresas enfrentam desafios inéditos no atendimento ao cliente. Com o aumento das redes sociais e plataformas de avaliação, cada interação com o cliente torna-se uma oportunidade tanto para encantá-lo quanto para desapontá-lo.
Uma abordagem desumanizada, ou insensível ao estado emocional do cliente, gera conflitos, baixa retenção, e pode rapidamente tornar-se uma crise de relações públicas, afetando não só a reputação da empresa mas também o seu resultado financeiro.
Imagine o impacto transformador na sua equipe de atendimento ao cliente quando cada colaborador compreender profundamente as emoções e motivações dos clientes. Não estamos falando apenas de um conjunto de habilidades adicional; estamos falando de um marco que pode redirecionar o futuro da sua empresa.
A neurociência oferece uma janela para entender o que acontece em nosso cérebro quando experimentamos emoções. Entender como o cérebro humano funciona nos ajuda a compreender não só o que estamos pensando, mas também o que estamos sentindo. Isso se torna excepcionalmente crucial no contexto do atendimento ao cliente, onde emoções podem correr à flor da pele tanto para o atendente quanto para o cliente.
Isso é crucial no atendimento ao cliente porque, em uma situação de conflito, tanto o atendente quanto o cliente estão operando em estados emocionais elevados. Entender os mecanismos cerebrais nos ajuda a gerenciar essas emoções de maneira mais eficaz.
Um atendimento ao cliente baseado em inteligência emocional e neurociência não só melhora a relação com os consumidores mas também cria um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo. O investimento em uma palestra ou treinamento sobre o tema tem um retorno claro e mensurável, refletindo em métricas como satisfação do cliente, redução de reclamações e, eventualmente, aumento nas vendas e na lealdade do cliente. Afinal, um cliente feliz é um cliente que retorna — e que traz outros com ele.
”The program provided me a great platform to enhance my skills and become a more efficient leader. The peer group is just A-class and it was one of the best years I have had.”
Ajudar neste contexto atual é exatamente o grande diferencial do André, não somente por ter vivenciado esse contexto pessoalmente, mas por ter profundo conhecimento do comportamento humano, de comunicação, de negócios tradicionais, digitais, e em suas palestras ele aborda esses desafios propondo soluções inovadoras, ancoradas na neurociência e na experiência prática.
Com uma vivência única no ambiente corporativo, tendo atuado em posições de liderança como head de marketing, trade marketing, novos negócios em multinacionais e empresas nacionais, André é capaz de realizar eventos e passar conhecimento de forma a gerar resultados práticos e transformacionais, com um enfoque cirúrgico e impactante.
Diferente das palestras convencionais em que o foco é apenas em um bom período durante a palestra, o benefício de nossa abordagem é muito maior do que somente no momento da palestra em si, mas reverbera no curto, médio e longo prazo, tanto no nível do profissional que participar da palestra, do clima empresarial, e dos resultados da empresa.
Alinhado aos objetivos da empresa, ele personaliza os conteúdos das palestras conforme as necessidades do contratante. Sua experiência única no ambiente corporativo e em posições de liderança, permite a criação de experiências transformadoras com enfoque prático e impactante, refletindo positivamente no desenvolvimento do profissional, no clima empresarial e nos resultados da empresa.
Criador de métodos proprietários de transformação e alto impacto, o André Buric é não somente reconhecido pelos próprios alunos do Brainpower, a academia cerebral, mas também reconhecido pela mídia nacional e internacional. André é apaixonado por fazer as pessoas reassumirem o controle de seus cérebros, consequentemente reassumir o controle delas mesmas e de suas vidas, destravando seus reais potenciais pessoais e profissionais, que cada um possui.
